客户关系管理系统的设计与实现(附件)【字数：8234】
摘 要互联网技术在不断地发展，逐渐渗入到人们的日常生活当中，人们的生活越来越离不开互联网技术。同时经济全球化的到来，各国之间的信息技术交流越来越越频繁。在这种背景下，传统的纸质资料已经无法满足人们之间相互沟通交流的需求了，传统的客户管理主要是依靠大量的人工对信息、数据进行记录和编写。本课题主要是设计与实现了一套客户关系管理系统。该管理信息系统主要是基于J2EE作为开发的框架，使用了SSH框架，用MyEclipse作为开发工具。主要用于实现客户关系相关的一些管理功能，主要实现以下功能客户信息管理、合同订单管理、财务管理、产品管理、人事管理和系统管理。
目 录
一、引言 1
（一）研究背景与研究意义 1
1．研究背景 1
2.研究意义 1
（二）研究内容 1
二、关键技术概述 2
（一）客户关系管理系统概述 2
1.CRM系统的概念 2
2.CRM系统的类型 2
3.CRM系统的功能 2
（二）JSP技术 3
三、系统需求分析 5
（一）系统可行性分析 5
（二）功能性需求分析 5
1．客户管理需求分析 5
2.合同订单管理需求分析 6
3.财务管理需求分析 6
4.产品管理需求分析 7
5.人事管理需求分析 7
6.系统管理需求分析 8
四、系统设计 9
（一）总体架构设计 9
（二）功能模块设计 10
（三）数据库设计 11
1.数据库逻辑结构设计 11
2.数据库物理结构设计 11
五、系统实现 16
（一）客户信息管理实现 16
（二）合同订单管理实现 16
（三）财务管理实现 17
（四）产品信息管理实现 17
（五）人事信息管理实现 18
（六）系统管理实现 18
六、总结 20
七、致谢 21
参考文献 22
一、引言
（ *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
一）研究背景与研究意义
1．研究背景
互联网技术在不断地发展，逐渐渗入到人们的日常生活当中，人们的生活越来越离不开互联网技术。同时经济全球化的到来，各国之间的信息技术交流越来越越频繁。在这种背景下，传统的纸质资料已经无法满足人们之间相互沟通交流的需求了，传统的客户管理主要是依靠大量的人工对信息、数据进行记录和编写。这样一来，当需要某种查阅相关资料时，需要花费大量的时间查阅纸质资料，这不仅会浪费大量的时间、人力、物力，同时工作效率还十分的低下，并且其难以保证信息、资料的准确性、真实性和无误性。往往稍微的注意力不集中，那么就很有可能导致错误的情况发生。如果不进行改革和创新，继续使用该种方法，那么这会导致其在激烈的市场竞争中失去地位。互联网、计算机技术能够有效的满足人们对资料收集、储存以及查阅的需求。人们可以在短时间内，通过利用互联网、计算机技术，从而快速的对信息进行查阅、管理和运用，并能够保证信息数据资料的真实、准确、无误。
2.研究意义
本文的研究具有非常重要的意义，首先它能够分析客户实际需求，通过数据挖掘提取客户基本信息和历史服务记录，对客户进行分类整理，为他们提供潜在需要的产品和服务，深度挖掘客户新需求，提高客户绑定程度，从而确保客户稳定性。通过准确把握客户特点，为客户提供针对性的产品和定制化服务，提高银行工作人员业务处理能力和服务水平，提升客户对银行服务的满意度。其次，能够提高银行客户的忠诚度,比开拓新客户的投入成本更低。系统通过综合分析客户的投资行为，按照他们的偏好推销产品，不仅留住了老客户，还能够节省市场宣传费用，促进银行竞争力的提升。再次，系统能够发掘重点客户的价值，深度挖掘核心客户，分析不同客户带来的利润，对细分市场采取合适的有效策略。最后，通过各种报表数据统计分析，采用概率论的方法可以预测客户未来的行为，合理分析他们的借贷和存款行为，为特定客户推荐针对性的符合客户实际需求的产品。
（二）研究内容
结合客户关系管理流程与模式，本文的主要工作内容：首先是进行系统的需求分析，调查客户关系管理业务以及相关技术的使用情况，获取用户实际需求，收集、整理并分析需求内容，明确系统建设在功能、数据和性能等方面的要求。其次是理解需求内容，完成对相关系统的设计，设计系统总体架构和详细的功能模块。再次，完成各个功能模块的开发工作，采用关键技术实现功能模块，并通过系统测试验证开发效果。
二、关键技术概述
（一）客户关系管理系统概述
1.CRM系统的概念
CRM系统是英文Customer Relationship Management缩写，中文意思是对客户关系进行管理，目的是对企业的客户进行全方位管理，加强与客户关系建设，更好地巩固客户关系，维持客户持有率，更好地开拓客户市场。客户关系管理就是以客户管理为手段，以客户利益最大化为目标，不断提高企业销售额，降低销售成本，更好地促进企业收入和效益的提升。同时能够加强与客户的交流频率，提高客户的满意度和忠实度，为他们提供更好的服务。
2.CRM系统的类型
按照目前流行的功能分类方法，CRM应用系统能够分成功用不同的三种类型，分别是运营型、协同型以及分析型。
(1)运营型CRM系统
运营型系统主要为企业正常开展商业活动提供信息化支撑手段，实现市场拓展、电子商务、产品销售和基础服务的数字化管理。需要这个系统所有的业务节点和操作节点都能做到有效的执行且能够实现自动运行.
(2)分析型CRM系统
目 录
一、引言 1
（一）研究背景与研究意义 1
1．研究背景 1
2.研究意义 1
（二）研究内容 1
二、关键技术概述 2
（一）客户关系管理系统概述 2
1.CRM系统的概念 2
2.CRM系统的类型 2
3.CRM系统的功能 2
（二）JSP技术 3
三、系统需求分析 5
（一）系统可行性分析 5
（二）功能性需求分析 5
1．客户管理需求分析 5
2.合同订单管理需求分析 6
3.财务管理需求分析 6
4.产品管理需求分析 7
5.人事管理需求分析 7
6.系统管理需求分析 8
四、系统设计 9
（一）总体架构设计 9
（二）功能模块设计 10
（三）数据库设计 11
1.数据库逻辑结构设计 11
2.数据库物理结构设计 11
五、系统实现 16
（一）客户信息管理实现 16
（二）合同订单管理实现 16
（三）财务管理实现 17
（四）产品信息管理实现 17
（五）人事信息管理实现 18
（六）系统管理实现 18
六、总结 20
七、致谢 21
参考文献 22
一、引言
（ *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
一）研究背景与研究意义
1．研究背景
互联网技术在不断地发展，逐渐渗入到人们的日常生活当中，人们的生活越来越离不开互联网技术。同时经济全球化的到来，各国之间的信息技术交流越来越越频繁。在这种背景下，传统的纸质资料已经无法满足人们之间相互沟通交流的需求了，传统的客户管理主要是依靠大量的人工对信息、数据进行记录和编写。这样一来，当需要某种查阅相关资料时，需要花费大量的时间查阅纸质资料，这不仅会浪费大量的时间、人力、物力，同时工作效率还十分的低下，并且其难以保证信息、资料的准确性、真实性和无误性。往往稍微的注意力不集中，那么就很有可能导致错误的情况发生。如果不进行改革和创新，继续使用该种方法，那么这会导致其在激烈的市场竞争中失去地位。互联网、计算机技术能够有效的满足人们对资料收集、储存以及查阅的需求。人们可以在短时间内，通过利用互联网、计算机技术，从而快速的对信息进行查阅、管理和运用，并能够保证信息数据资料的真实、准确、无误。
2.研究意义
本文的研究具有非常重要的意义，首先它能够分析客户实际需求，通过数据挖掘提取客户基本信息和历史服务记录，对客户进行分类整理，为他们提供潜在需要的产品和服务，深度挖掘客户新需求，提高客户绑定程度，从而确保客户稳定性。通过准确把握客户特点，为客户提供针对性的产品和定制化服务，提高银行工作人员业务处理能力和服务水平，提升客户对银行服务的满意度。其次，能够提高银行客户的忠诚度,比开拓新客户的投入成本更低。系统通过综合分析客户的投资行为，按照他们的偏好推销产品，不仅留住了老客户，还能够节省市场宣传费用，促进银行竞争力的提升。再次，系统能够发掘重点客户的价值，深度挖掘核心客户，分析不同客户带来的利润，对细分市场采取合适的有效策略。最后，通过各种报表数据统计分析，采用概率论的方法可以预测客户未来的行为，合理分析他们的借贷和存款行为，为特定客户推荐针对性的符合客户实际需求的产品。
（二）研究内容
结合客户关系管理流程与模式，本文的主要工作内容：首先是进行系统的需求分析，调查客户关系管理业务以及相关技术的使用情况，获取用户实际需求，收集、整理并分析需求内容，明确系统建设在功能、数据和性能等方面的要求。其次是理解需求内容，完成对相关系统的设计，设计系统总体架构和详细的功能模块。再次，完成各个功能模块的开发工作，采用关键技术实现功能模块，并通过系统测试验证开发效果。
二、关键技术概述
（一）客户关系管理系统概述
1.CRM系统的概念
CRM系统是英文Customer Relationship Management缩写，中文意思是对客户关系进行管理，目的是对企业的客户进行全方位管理，加强与客户关系建设，更好地巩固客户关系，维持客户持有率，更好地开拓客户市场。客户关系管理就是以客户管理为手段，以客户利益最大化为目标，不断提高企业销售额，降低销售成本，更好地促进企业收入和效益的提升。同时能够加强与客户的交流频率，提高客户的满意度和忠实度，为他们提供更好的服务。
2.CRM系统的类型
按照目前流行的功能分类方法，CRM应用系统能够分成功用不同的三种类型，分别是运营型、协同型以及分析型。
(1)运营型CRM系统
运营型系统主要为企业正常开展商业活动提供信息化支撑手段，实现市场拓展、电子商务、产品销售和基础服务的数字化管理。需要这个系统所有的业务节点和操作节点都能做到有效的执行且能够实现自动运行.
(2)分析型CRM系统
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